Solución de problemas con el asesoramiento online

Si tienes dificultades para conectarte a tu consulta de viajes online, te pedimos que primero examines los problemas más comunes que te indicamos a continuación y encontrar una solución.

No puedo conectarme a la llamada de Teams

En caso de que no puedas conectarte a la llamada de Teams a la hora acordada, en primer lugar, escribe un correo electrónico al asesor, para que sepa que tienes dificultades para conectarte. El asesor te devolverá la llamada al teléfono que nos indicaste e intentará ayudarte.

Solución 1: Comprueba tu conexión a Internet
Teams requiere una conexión a Internet estable y potente. Los requisitos mínimos son 0,6 Mb/s de subida/bajada. Puedes comprobar rápidamente la velocidad de tu conexión con Speedtest.

Si tu conexión actual es demasiado lenta, prueba con otra si es posible. La conexión móvil (LTE) debería ser suficiente también en la mayoría de los casos. 

Solución 2: Prueba la versión de escritorio/navegador
Cuando te unes a una reunión de Teams, tienes la opción de utilizar el navegador web o la versión de escritorio. Si es posible, deberías utilizar la aplicación de escritorio, que puede descargarse aquí. Esto se debe a que es más rápida y más fiable.

Si utilizas la versión del navegador web y te encuentras con un problema, lo más probable es que cambiar a la versión de escritorio lo solucione. En algunos casos, también puede funcionar a la inversa. Si la versión de escritorio falla, prueba la versión para navegador web.

Solución 3: Comprueba el estado de los servicios de Teams
El problema puede estar también en el propio Teams, ya que el servicio puede tener una interrupción en el momento. Comprueba la Teams’s página de estado del servicio para asegurarte.

Mi vídeo no funciona

Solución 1: Asegúrate de que has encendido la cámara
Durante la llamada con Teams, sabrás que el vídeo está apagado si el icono de la videocámara en la esquina inferior izquierda tiene una barra roja. Haz clic en el icono de la videocámara para activar el vídeo.

Solución 2: Comprueba la configuración de vídeo
Durante la llamada de Teams, ve a la configuración de vídeo haciendo clic en la flecha junto al icono de la videocámara.

Comprueba que tienes seleccionada la cámara correcta. En la sección “Cámara”, selecciona la flecha y elige tu cámara en el menú. Además, asegúrate de que ningún otro programa del dispositivo está utilizando la cámara en ese momento. De ser así, cierra ese programa. Esto podría solucionar el problema.

No oigo al asesor

Solución 1: Asegúrate de que los altavoces están encendidos y los auriculares están conectados
En primer lugar, asegúrate de que los altavoces están encendidos. Si utilizas unos auriculares, asegúrate de que están correctamente conectados al ordenador, o correctamente emparejados con tu dispositivo (en el caso de auriculares inalámbricos).

Además, comprueba el nivel de volumen de los altavoces y asegúrate de que no están silenciados.

Solución 2: Comprueba la configuración de audio 
Durante la llamada de Teams, ve a la configuración de audio haciendo clic en la flecha junto al icono del micrófono.

Comprueba que has seleccionado los altavoces correctos. En la sección “Altavoz”, selecciona la flecha y elige tu altavoz en el menú. 

El asesor no me oye

Solución 1: Asegúrate de que no estás silenciado
Durante la llamada con Teams, sabrás que el micrófono está silenciado si el icono del micrófono en la esquina inferior izquierda tiene una barra roja. Haz clic en el icono del micrófono para activar el audio.

Solución 2: Comprueba que tu micrófono está encendido y que los auriculares incluyen el micrófono
Si utilizas un micrófono externo o unos auriculares, comprueba que están correctamente conectados al ordenador y encendidos.

Solución 3: Acércate al micrófono
Si el consultor te oye muy bajo, intenta acercarte al micrófono. 

Solución 4: Comprueba la configuración de audio
Durante la llamada de Teams, ve a la configuración de audio haciendo clic en la flecha junto al icono del micrófono. Comprueba que tienes seleccionado el micrófono correcto. En la sección “Micrófono”, selecciona la flecha y elige el micrófono en el menú. 

El audio es de mala calidad

Solución 1: Aleja el micrófono de los altavoces o utiliza auriculares
Si oyes ecos durante la llamada, la causa más común es que los altavoces están demasiado cerca del micrófono. Aleja el micrófono de los altavoces o utiliza auriculares. 

Solución 2: Comprueba tu conexión a Internet 
Teams requiere una conexión a Internet estable y potente. Una conexión lenta puede proporcionar una baja calidad de sonido. Los requisitos de velocidad mínimos son 0,6 Mb/s de subida/bajada. Puedes comprobar rápidamente la velocidad de tu conexión con Speedtest.

Si tu conexión actual es demasiado lenta, prueba con otra si es posible. La conexión móvil (LTE) debería ser suficiente también en la mayoría de los casos. 

Mi vídeo es de mala calidad

Solución 1: Comprueba tu conexión a Internet
Teams requiere una conexión a Internet estable y potente. Una conexión lenta puede hacer que se detenga el flujo de vídeo. Los requisitos mínimos de velocidad son 0,6 Mb/s de subida/bajada.

Puedes comprobar rápidamente la velocidad de tu conexión con Speedtest. Si tu conexión actual es demasiado lenta, prueba con otra si es posible. La conexión móvil (LTE) debería ser suficiente también en la mayoría de los casos.

Solución 2: Mejora las condiciones de iluminación
Si el vídeo es demasiado oscuro y de baja calidad, intenta mejorar las condiciones de iluminación de la habitación. Obtendrás los mejores resultados si colocas una fuente de luz suave detrás del ordenador y la diriges hacia ti.

Teams se retrasa o se bloquea durante la reunión

Solución 1: Comprueba tu conexión a Internet 
Teams requiere una conexión a Internet estable y potente. Una conexión lenta puede ocasionar demoras o hacer que se detenga el vídeo. Los requisitos mínimos de velocidad son 0,6 Mb/s de subida/bajada.

Puedes comprobar rápidamente la velocidad de tu conexión con Speedtest. Si tu conexión actual es demasiado lenta, prueba con otra si es posible. La conexión móvil (LTE) debería ser suficiente también en la mayoría de los casos.

Solución 2: Desactiva el vídeo HD y los efectos en los ajustes de vídeo 
Para mejorar el rendimiento, intenta desactivar las funciones “HD” y “Retocar mi apariencia” en los ajustes de vídeo. Durante la llamada de Teams, ve a la configuración de vídeo haciendo clic en la flecha situada junto al icono de la videocámara.

Solución 3: Prueba la versión de escritorio/navegador
Cuando te unes a una reunión de Teams, tienes la opción de utilizar el navegador web o la versión de escritorio. Si es posible, deberías utilizar la aplicación de escritorio, que puede descargarse aquí.. Esto se debe a que es más rápida y, en general, más fiable.

Si utilizas la versión del navegador web y te encuentras con un problema, lo más probable es que cambiar a la versión de escritorio lo solucione. En algunos casos, también puede funcionar a la inversa. Si la versión de escritorio falla, prueba la versión para navegador web.

¿Sigues teniendo dificultades con el servicio?

Si no has podido resolver el problema con la información anterior, ponte en contacto directamente con tu asesor de viajes utilizando los datos facilitados en el momento de la reserva.